MATERIALITY

人际关系

人际关系的友好，是TOTO非常重视的议题之一，因此，我们将协助解决各种问题，包括永续发展目标(SDGs)第17项：建立多元伙伴关系，协力促进永续愿景。

透过事业活动建立关系，我们将为永续发展目标（SDGs）做出贡献。

  • SDGs目标5 性别平等
  • SDGs目标8 工作价值与经济成长
  • SDGs目标12 负责任的消费与生产
  • SDGs目标17 携手达成目标的伙伴关系

CUSTOMER SATISFACTION

与顾客建立深厚、持久的信赖关系

我们在展示旗舰店提出专业建议，以确保顾客可以放心购买我们的产品，也透过客服单位的设立，以回应并解决顾客在使用产品时可能遇到的任何问题或担忧。此外，我们更提供快速、可靠并亲切的售后服务，藉由这些方式，我们将持续与顾客建立牢固、持久的信赖关系。

售后服务措施

「TOTO品质」除涉及产品本身的品质外，也包含了产品组装以及出现问题时的维修对应。为了提高服务品质，我们会寄送问卷或致电给每位申请售后服务的顾客，以进行满意度调查。

DIVERSITY

促进多元化人力资源职业发展

我们的目标是成为一家使员工可以聚集在一起、安心自在地工作，获得成功并迎接挑战的公司。我们也举办各式活动来促进多元化并实施工作风气的改革，以创造一个所有员工都可以发挥所长的工作场域。此外，我们也与经销伙伴合作，以从事人权和劳工、安全和健康以及环境等领域的企业社会责任议题。

多元化促进

TOTO 集团尊重每位员工所拥有的不同，包括年龄、性别和国籍。我们深信，多元化能带来新的想法，并创造丰富舒适的生活方式。我们正确的理解多元性别族群（LGBTQ），并将其视为 TOTO 集团多元化面貌的一部分。我们也设置了 LGBTQ 专属的谘询窗口。此外，在 2021 年 1 月，公司内部通过了同性婚姻与异性婚姻享有同等福利与权益的人事制度。

FOR THE FUTURE

为下一世代提供文化支援并对社会有所贡献

为实现TOTO的企业理念，我们将竭尽所能为社会进步做出贡献并成为值得大众信赖的公司，为此，我们将有效地利用现有资源，展开更多的社会扶助、对社区的友好的共生活动，达成解决全球环境议题的愿景。

GOALS

全球化环境目标